Спойлер: Нет, не стоит.
И вот почему.
Клиенту не нужен сайт? Может, и правда не нужен
Бывает так, что ты искренне хочешь помочь бизнесу клиента, показать, что без сайта он теряет деньги, а в ответ слышишь: «Да зачем мне этот ваш интернет?»
И вот тут главная ошибка многих веб-дизайнеров — они начинают уговаривать.
Что происходит, когда ты уговариваешь?
- Клиент соглашается, но без энтузиазма. Итог: он будет срывать дедлайны, вносить бесконечные правки, сомневаться на каждом шагу.
- Клиент не видит ценности. Он не осознает, зачем ему сайт, и после сдачи проекта просто забьёт на него.
- Ты тратишь время и силы. Вместо того чтобы работать с клиентами, которые хотят сайт и готовы за него платить, ты мучаешься с человеком, которому это «навязали».
Бизнес всегда про химию
Продажи — это не про «впаривание». Это про взаимный интерес. Если клиент реально понимает, зачем ему сайт, он с удовольствием его закажет.
Попробуй вспомнить: ты когда-нибудь уговаривал человека купить айфон? Скорее всего, нет. Потому что у него уже есть потребность.
То же самое и с сайтами.
Если клиенту нужен сайт, он будет задавать вопросы, просить примеры, уточнять детали. А если он говорит: «Мне и так нормально» — это не твой клиент.
Что делать вместо уговоров?
- Пожелай хорошего дня и прощайся.
- Сконцентрируйся на тех, кому реально нужен сайт.
- Если клиент вернётся сам — вот тогда работай с ним.
Советы для продуктивного общения
Чтобы отсеивать нецелевых клиентов и работать только с заинтересованными, следуй простым правилам:
Подпишись на Telegram канал "Goncharoff.pro сайты"
Рассказываю про сайты, продажи, работу с клиентами. Очень много авторского контента, лайфхаков и новых фич!
Понимай потребности клиента
Задавай правильные вопросы. Какие задачи должен решать сайт? Какие цели у бизнеса? Как он планирует привлекать клиентов? Если клиент не знает ответов, то, возможно, сайт ему и не нужен, или он просто не осознаёт его важность. В таких случаях лучше предложить ему альтернативные инструменты.
Доноси ценность, а не продавай
Не «пихай» сайт ради сайта. Покажи, какие проблемы он решит. Например, «Сайт позволит принимать заказы 24/7, а не только когда вы в офисе». Это особенно важно для бизнеса, который работает с клиентами в разных часовых поясах или хочет автоматизировать приём заказов.
Кроме того, сайт помогает уменьшить нагрузку на персонал, ведь клиенты смогут находить всю необходимую информацию самостоятельно, не отвлекая менеджеров.
А ещё он создаёт доверие: если у конкурентов сайт есть, а у вас нет, то потенциальные клиенты могут просто уйти к ним, посчитав ваш бизнес менее надёжным.
Дай клиенту время
Если он сомневается, просто скажи: «Если решите, что сайт вам нужен — напишите». И пусть думает сам. Иногда человеку нужно время, чтобы осознать важность присутствия в интернете. Возможно, он сначала попробует другие каналы привлечения клиентов, но если они не дадут результата, он вспомнит о тебе. Главное — оставить хорошее впечатление, чтобы, когда он вернётся, выбор был очевиден.
Уважай отказ
Не нужно навязываться и отправлять десять сообщений в духе: «Ну что, надумали?» Это раздражает. Давление и навязчивость создают обратный эффект — клиент начинает воспринимать тебя как назойливого продавца, а не эксперта. Важно проявлять уважение к его выбору и не портить впечатление о себе. Иногда лучше оставить хорошее послевкусие, чтобы в будущем клиент сам захотел к тебе вернуться.
Держи контакт
Иногда клиент возвращается через полгода. За это время он может столкнуться с проблемами, которые раньше недооценивал: отсутствие онлайн-присутствия, низкие продажи, неэффективность социальных сетей.
Если вы расстались хорошо, он придёт именно к тебе, потому что вспомнит, что ты не пытался ему что-то навязать, а предложил решение. Более того, он может привести с собой рекомендации — друзей, коллег, партнеров, которым также понадобится сайт. Важно оставаться на связи, периодически напоминая о себе в соцсетях, блогах или рассылках, чтобы быть первым, кто придёт на ум, когда сайт действительно потребуется.
Обучайся
Чем лучше ты понимаешь бизнес клиентов, тем проще тебе объяснять, зачем им сайт. Разбираясь в их нише, ты сможешь выявить болевые точки и предложить конкретные решения, которые сделают их бизнес эффективнее.
Например, для ресторанов это возможность бронирования столиков онлайн, для строительных компаний — каталог выполненных работ, а для интернет-магазинов — удобная система заказов. Если ты знаешь, какие у клиента конкуренты и какие у них сайты, ты можешь аргументировать необходимость разработки, сравнив их цифровое присутствие.
Более того, когда ты понимаешь бизнес клиента, ты можешь предлагать не просто сайт, а комплексное решение: SEO-продвижение, интеграцию с CRM, аналитику продаж. Это повышает твою ценность в глазах заказчика и превращает тебя в эксперта, а не просто в исполнителя.
Если человек не хочет сайт — не трать на него время. Работа с незаинтересованными клиентами — это как пытаться уговорить вегана купить стейк.
Фокусируйся на тех, кто понимает ценность твоих услуг. А остальные? Пусть идут своим путём. Может, через год вернутся сами. 😊
