Подходи к отказам с пониманием
Страх отказа при продаже услуг – это естественное чувство, с которым сталкиваются WEB дизайнеры. Важно осознавать, что отказ не связан с качеством продукта или услуги. Клиент принимает решение отказаться по причинам, например, несоответствие ценовой политики или отсутствия необходимости в создании сайта для бизнеса.
Разнообразие потребностей бизнеса
Не стоит забывать, что не каждой компании необходим сайт. Иногда бизнес функционирует без сайта. Поэтому, прежде чем предлагать услуги, важно понимать потребности клиента и не настаивать на создании сайта.
Но надо понимать, что у этой ситуации есть 2 стороны медали. С одной стороны ты должен заработать, а с другой, отговорить клиента от того, чтобы он тебе заплатил денег ))
🚫 Причины отказов
Когда сталкиваешься с отказом, не стоит винить себя. Причины могут быть разными: от финансовых трудностей клиента до несоответствия ожиданий относительно решения задач. Это естественный процесс, и важно научиться видеть отказы как возможность для улучшения подхода к продажам.
Подпишись на Telegram канал "Goncharoff.pro сайты"
Рассказываю про сайты, продажи, работу с клиентами. Очень много авторского контента, лайфхаков и новых фич!
Как не бояться отказов: практические шаги
1. Подготовка к продажам
Перед тем как предложить услуги, подробно исследуй рынок и целевую аудиторию. Чем глубже WEB дизайнер понимает клиентов, тем увереннее сможет предлагать свои услуги и решения. Здесь нужно понять, что ты не можешь работать со всеми подряд. Думать, что сайт нужен всем - это ошибка.
Конечно, сайт нужен 95% бизнеса, но ты не можешь работать с крупными компаниями и с микробизнесом. Определись кто твоя целевая аудитория и тогда будет проще выстроить свою стратегию продаж.
2. Улучшение коммуникации
Эффективное общение с клиентами - ключевой момент в успешных продажах. Постарайся лучше понимать их потребности, выслушивать их запросы и предлагать наилучшие решения. Удовлетворенный клиент склонен сотрудничать. Зачастую клиенты не шарят в технологиях разработки сайтов и этим не надо пользоваться, а наоборот старайся общаться с ними на понятном языке.
Не вываливай на клиента кучу терминов, объясяняй сложные вещи простыми словами.
3. Обработка отказов
Научись воспринимать отказы не как неудачу, а как возможность для роста. Анализируй причины отказов, усовершенствуй предложения, и в следующий раз уверенности будет больше. В идеале бери обратную связь у клиента, даже если он тебе отказал. Тебя никто не съест и не ударит, если корректно уточнишь причину отказа, что не понравилось или не хватило в твоих услугах.
4. Саморазвитие
Сфера WEB дизайна постоянно меняется. Развивай навыки и следи за тенденциями в отрасли. Это не только увеличит привлекательность для клиентов, но и даст уверенности в своих силах. Ехать на одной и той же лошади 15 лет не получится.
Сколько уже было примеров того, как одни инструменты умирали, а новые появлялись. А в последние лет 5-6 их появляется в разы больше. И многими нужно уметь пользоваться. Начиная с сервисов аналитики и соцсетями, заканчивая нейронками, типа CHAT GPT и DALLE.
5. Уверенность в себе
Будь уверен в том, что предоставляешь качественные услуги. Клиент не дурак и чувствует, что перед ним сидит слабый WEB дизайнер. Это считывается. Неуверенность, несвязная речь, глаза в стол.
Уверенность в себе уменьшит страх перед отказами, сможешь лучше представлять свой продукт. Для уверенности в себе есть хорошая практика ходить по различным оффлайн бизнес мероприятим в своем городе. Там постоянно новые, незнакомые люди, которые могут стать твоими клиентами.
6. Оптимистический взгляд
Находи положительные стороны даже в отказах. Помни, что каждый отказ приносит опыт и урок, который помогает становиться лучше. Получи 100 отказов - это гарантирует кратный рост в продажах и умение вести переговоры с клиентами.
7. Работа над впечатлениями
Отказы не связаны с ценностью. Не принимай их на свой счет и сохраняй равнодушие во время продаж. Ты – профессионал, и твои услуги ценны.
❗️ Заключение: Продолжай двигаться вперед
Не бойся столкновения с отказами при продаже услуг. Они – часть бизнеса, и умение принимать отказы, используя их для роста – является фактором успеха в продажах. Развивай навыки, общайся с клиентами, и ты обязательно добьешься успеха!
❓ Расскажите, как справляетесь со страхом отказов в продажах? Делитесь опытом в комментариях 👇
