CRM и автоматизация
С чего начать, если заявки приходят из разных каналов, а заказы приходится переносить вручную? Разбираем, как выбрать CRM, подготовить команду к внедрению и связать сайт с учётной системой.
Лиды в продажах и CRM: чем отличаются от контактов и сделок
Чем лид отличается от контакта, компании и сделки. Правила повторных обращений, связи карточек и учёта результатов для владельца бизнеса.
Сквозная аналитика: как связать рекламу, заявки и оплаченные заказы
Как собрать сквозную аналитику: связать расходы, обращения, сделки и оплаты, разобраться в расхождениях и проверить первую версию отчёта.
Этапы воронки продаж в CRM: как задать переходы и не потерять следующий шаг
Как задать этапы воронки продаж в CRM: условия перехода, результат стадии, ответственного, следующий шаг, причины отказов и правила проверки.
RFM-анализ клиентской базы: какие данные собрать и как использовать сегменты
RFM-анализ на условных данных: подготовка истории покупок, выбор границ R, F и M, расчёт сегментов и понятные действия команды.
IP-телефония для бизнеса: что проверить при выборе и подключении к CRM
Как выбирать IP-телефонию под сценарии бизнеса и принимать подключение к CRM: новые и повторные звонки, пропуски, ответственные и сбои.
CRM и ERP: в чём разница и как разделить продажи, склад и производство
Чем CRM отличается от ERP, как разделить продажи, склад и производство, выбрать источники данных и проверить необходимость обмена.
B2B-портал для оптовых клиентов: когда он нужен и что включить в первую версию
Как определить, нужен ли оптовому бизнесу личный кабинет. Состав первой версии, роли покупателей, обмен с учётом и проверка повторного заказа.
Автоматизация документооборота: как организовать согласование без поиска версий
Как связать документ, версию и решения сотрудников. Правила первого маршрута, таблица состояний, возврат на доработку и проверка перед запуском.
ИИ в CRM: какие задачи можно проверить на звонках и переписке
Как проверить резюме разговоров, заполнение полей и черновики ответов в CRM. Сценарии ошибок, подтверждение менеджером и протокол оценки полезности.
ИИ-агенты для бизнеса: чем отличаются от чат-бота и какие задачи им поручать
Разбираем на одном обращении, чем ответ отличается от черновика и выполненного действия. Как выбрать задачу для ИИ-агента, ограничить доступ и проверить пилот.
ИИ-чат-бот для бизнеса: как подготовить базу знаний и проверить ответы
Какие материалы нужны ИИ-боту, как отделить правила компании от текущих данных и проверить ответы перед запуском. Пример таблицы проверки и порядок обновления базы знаний.
Внедрение ИИ в бизнес: как выбрать первый процесс и проверить пилот
Доступ к нейросети ещё не показывает пользу для компании. Описываем ограниченный пилот, сравниваем качество и полную стоимость результата, принимаем решение по проверке.
