Как отбирать клиентов на разработку сайта и не покупать себе геморрой

И ты получил не хороший проект, а ёбаный геморрой себе на жопу. Деньги вроде есть, но удовольствия от работы никакого. Клиент недоволен, ты нервничаешь, сроки растягиваются. Ни нормального кейса, ни отзыва, только желание поскорее закончить.

Поэтому я предлагаю смотреть на отбор клиентов с простого вопроса: могу ли я вообще помочь этому человеку?

Не каждый хороший человек — подходящий заказчик

Я сейчас даже не про грубость и очевидно неприятное общение. Бывает, человек вполне нормальный, но его задача не подходит тебе. Или он пока сам не понимает, чего хочет, а ты уже пытаешься назвать цену и начать работу.

Это опасное сочетание. У него в голове одно, у тебя другое, а договорились вы вроде бы просто «сделать сайт». Потом каждый удивляется, почему второй не делает то, что казалось очевидным.

Мне важно заранее понять, какой результат нужен заказчику и могу ли я его дать в рамках своей услуги. Если не могу, зачем изображать спасателя? Просто потому, что не хочется отпускать аванс?

Лучше разобраться до начала большого проекта. Отказ от неподходящей работы иногда экономит гораздо больше, чем кажется в момент разговора.

Я начинаю с диагностической встречи

Назови её как угодно: консультация, знакомство, диагностика. Не в названии дело. Я предлагаю выделить двадцать-тридцать минут и поговорить с человеком.

Узнать, что ему нужно. Почему он обращается сейчас. Что считает результатом. Что уже есть и что предстоит сделать. Не пытаться сразу впечатлить его всем набором своих навыков, а разобраться в ситуации.

В разговоре гораздо проще заметить, что вы друг друга не понимаете. Задаёшь конкретный вопрос, а в ответ постоянное «ну, может быть», «не знаю», «как-нибудь». Или человек рисует ожидания, которые твоя услуга в принципе не может выполнить.

Это ещё не повод объявлять его плохим клиентом. Возможно, ему нужно помочь сформулировать задачу. Но если после обсуждения ясности не появляется, а от тебя уже ждут обещаний, я бы остановился.

Не надо обещать то, в чём сам не разобрался

Размытый запрос нельзя вылечить одной красивой презентацией. Если не понимаешь, что собираешься делать, соглашение на работу эту проблему не решит. Оно просто перенесёт её внутрь оплаченного проекта.

И вот там уже будет тяжелее. Ты потратил время, человек перевёл деньги, ожидания появились. Начинаются попытки на ходу угадать, что ему понравится. Переделки, новые идеи, очередное «я не это имел в виду».

Я в таких ситуациях предпочитаю сказать: «Я не ваш специалист, с этой задачей помочь не смогу». Или не переходить к разработке, пока не разберёмся с постановкой задачи.

Это не слабость. Ты не обязан быть подходящим исполнителем для каждого человека, который тебе написал. Со всеми работать всё равно не получится: просто порвёшься как грелка.

Мы возвращали аванс, когда понимали, что не сработаемся

У нас такие случаи были. Начинали подготовительную работу, человек уже вносил аванс, а потом становилось понятно, что дальше будет тяжело. В одном из случаев до основного договора ещё не дошло.

Клиент начинал так ебать мозги, что мы решили вернуть деньги. Для нас это оказалось дешевле, чем продолжать. Я не описываю универсальную процедуру расторжения любого договора — рассказываю, какое решение принимали в своей ситуации.

Понятно, что неприятно отказываться от денег, которые уже пришли. Но они ведь не просто подарок. За ними стоит обязательство выполнить работу, потратить время, отвечать за результат.

Если уже на подготовке видно, что нормального взаимодействия не получится, полезно посчитать не только полученный аванс. Посмотри, во что тебе обойдётся продолжение.

Большая сумма может скрывать плохую экономику

Представь заказ на двести тысяч рублей. На первый взгляд — хороший проект. Но вместо нескольких недель или месяца он растягивается на четыре месяца постоянных согласований и переделок.

Двести тысяч никуда не исчезли, только теперь они распределились на весь этот срок. И это ещё выручка проекта, из которой оплачивается работа, а не чистые деньги лично тебе.

При этом занятые силы мешают брать другие заказы. Ты постоянно держишь в голове этого клиента, возвращаешься к его сообщениям, снова объясняешь одно и то же. В какой-то момент уже не рад, что вообще согласился.

Вот почему я настаиваю на живом общении перед дорогими проектами. Сам предпочитаю созвоны, особенно когда речь о серьёзном бюджете. Мне важно услышать человека и нормально обсудить задачу, а не сделать вывод по паре сообщений.

Когда заказ подходит тебе, шансов на хорошую работу больше. Можно спокойно согласовать результат, получить отзыв, продолжить сотрудничество. Это не гарантия идеального проекта, но гораздо более приятная перспектива, чем с самого начала понимать, что всё будет через мучение, и всё равно брать деньги.