«На старом сайте было лучше»: моя история с редизайном каталога

Ёб вашу мать, блять. В тот момент других слов у меня не было. Потому что ты вкладываешь силы, привлекаешь людей, стараешься исправить то, что на старом сайте выглядело неудобным. А человек смотрит и сравнивает с тем, к чему привык.

Эта история хорошо показывает, почему новый сайт и привычный сайт — не всегда одно и то же в голове заказчика.

Старый каталог агентства недвижимости

Это было примерно в 2018 году, когда я уже переехал в Анапу и ещё сам занимался разработкой сайтов. Нашёл здесь местных клиентов — агентство недвижимости.

У них был старый сайт на Drupal с доработанными карточками объектов. По моему впечатлению, всё было сложно, неудобно, дизайн требовал обновления. Нужно было привести каталог в более современный вид.

Заказчиками были муж и жена старше шестидесяти. Но я бы не делал из их возраста объяснение всего, что произошло. Привыкнуть к старому интерфейсу может любой человек, который долго с ним работает.

Мы разговаривали, обсуждали будущий сайт. Я приходил к ним в офис, показывал дизайн. На этом этапе всё выглядело нормально: «Димочка, всё устраивает». Поэтому у меня не было ощущения, что мы вообще идём в разные стороны.

Что я сделал на Joomla

Новый каталог собрали на обычных материалах Joomla с пользовательскими полями. Через них можно было добавлять характеристики недвижимости, например площадь, и оформлять карточки объектов.

Сделали современный адаптивный дизайн. Для отдельных задач я привлекал программистов, то есть это не было историей, где я просто установил шаблон и решил, что готово. В работу вложились.

Точную сумму я уже тогда вспоминал неуверенно: сорок или сорок пять тысяч рублей. Поэтому не буду сейчас выбирать одну цифру и выдавать её за точную. Проект был недорогой, со скидкой.

Я ещё думал: местные люди, может быть, потом порекомендуют кому-то. Такая знакомая логика — сейчас немного уступлю, дальше, возможно, появятся новые заказы.

Дизайн понравился, а работа с сайтом — нет

Неприятная реакция появилась, когда я показывал, как всё работает. Не просто красивую картинку, а сам процесс. И вот тут прозвучало: раньше было лучше.

Со мной рассчитались.

Моя реакция тогда была резкая: работа сделана, давайте рассчитываться, а дальше решайте, что хотите с ней делать. Я сильно злился.

Сейчас из этой части истории я бы вытащил практический вопрос: в какой момент заказчик действительно попробовал свой будущий рабочий процесс? Посмотреть дизайн и самому завести объект в каталоге — разные проверки.

Что я бы проверял до финальной сдачи

Если человек каждый день добавляет объекты, меняет цены и редактирует характеристики, ему важно не только то, как страница выглядит для посетителя. Ему самому нужно в ней работать.

Поэтому я бы заранее показывал именно эти действия. Не ограничивался вопросом «красиво или некрасиво», а просил пройти знакомый сценарий: добавить карточку, заполнить поля, поменять данные.

И если он говорит, что раньше было удобнее, уточнял бы: где именно? В каком действии? Что теперь приходится делать иначе? Тогда обсуждать можно конкретную разницу, а не спорить, какой сайт вообще лучше.

Я не рассказываю здесь о том, что именно так и сделал в том проекте. Это то, на что обращаю внимание, разбирая неприятный эпизод. Новое решение может быть объективно современнее по оформлению и при этом оказаться непривычным для владельца.

А значит, согласовывать полезно не только внешний вид. Чем раньше человек попробует то, чем будет пользоваться после передачи, тем раньше у тебя появится возможность обсудить его реальные затруднения.