Сайт производителя: как разделить запросы дилеров, опта и розницы

На сайт производителя приходят разные покупатели. Один хочет стать дилером, другой — заказать партию для своей компании, третий — купить конкретное изделие для себя. Если всем показывают общий рассказ о производстве и одну кнопку «Связаться», посетителю приходится самому выяснять, работает ли предприятие с его задачей.

Разработку сайта для производства удобно начинать с этих маршрутов. Что человеку нужно узнать до обращения, какой следующий шаг ему подходит и кому внутри компании попадут сведения? Ответы помогут построить публичный сайт без лишних разделов и неопределённых обещаний.

Разделите задачи покупателей

Дилер может оценивать ассортимент, территорию работы, порядок начала сотрудничества и доступные материалы. Закупщику для партии важны параметры, объём, сроки и возможность получить расчёт. Розничный покупатель ищет подходящий товар, условия получения или ближайшую точку продажи.

Это примеры вопросов, а не обязательный набор для каждого предприятия. Если компания не продаёт в розницу напрямую, не нужно изображать розничный магазин. Можно помочь человеку выбрать изделие и найти предусмотренный компанией способ покупки. Если дилерского направления нет, отдельная страница с пустым обещанием сотрудничества тоже не нужна.

Соберите реальные повторяющиеся вопросы менеджеров. Полезно разобрать по одному обезличенному обращению каждого важного типа: с чем пришёл человек, какой информации не хватало и что понадобилось сотруднику для ответа.

Разным покупателям могут требоваться свои сведения и разные следующие действия.

Постройте общую структуру с понятными входами

Общими могут оставаться сведения о компании, направления производства и каталог. Различия появляются в условиях, составе информации и способе обращения. Необязательно создавать три независимых сайта или трижды копировать весь ассортимент.

Названия разделов должны помогать человеку узнать свою задачу. Внутреннее устройство отделов предприятия не всегда подходит для навигации покупателя. Например, посетитель может знать назначение изделия, но не знать название производственного подразделения.

Проверьте схему простым способом: дайте человеку нужную задачу и посмотрите, куда он пойдёт с главной или из карточки. Если без объяснения менеджера маршрут не находится, структуру стоит уточнить до оформления страниц.

Покажите сведения, на которых принимается решение

Для товара подготовьте характеристики, варианты, единицы поставки, изображения и относящиеся к нему документы. Важно, чтобы названия и обозначения совпадали с рабочими данными компании. Иначе покупатель выберет одно, а менеджер будет искать соответствие в другом прайсе.

Возможности производства раскрывайте через подтверждённые сведения. Если срок зависит от партии и загрузки, объясните порядок уточнения вместо одной универсальной даты. Если есть ограничения по материалу, комплектации или поставке, лучше показать их до обращения.

Настоящие фотографии, документы и примеры продукции полезны только тогда, когда относятся к предлагаемой работе и их можно публиковать. Не заменяйте отсутствующие подтверждения вымышленными сертификатами, мощностями или чужими цехами. Публичный сайт должен помогать принять решение на понятном основании.

Выберите действие по реальному процессу

Готовое стандартное изделие с определяемыми условиями можно продавать через оформление заказа, если компания готова его обслуживать. Для сложной поставки полезнее передать выбранные позиции и исходные сведения на расчёт. Для дилера следующим шагом может быть рассмотрение заявки на сотрудничество.

У этих действий разные данные. В оптовом запросе могут понадобиться состав партии, количество и условия получения. В дилерской заявке — профиль компании и территория работы. Собирайте сведения, которые действительно нужны для следующего шага, и объясняйте его человеку.

Публичный маршрут нового покупателя отличается от самообслуживания действующего партнёра. Если повторным клиентам нужны свои цены, документы и привычные закупки, это отдельная задача B2B-портала. Его наличие не заменяет понятного входа для нового посетителя.

Продолжите маршрут внутри компании

После отправки запроса должен появиться ответственный и понятное действие. Менеджеру нужны выбранные позиции, тип обращения и достаточные исходные сведения. Одного сообщения «с сайта пришла заявка» может оказаться мало для предметного ответа.

У обращения должны сохраняться смысл, данные и ответственный за следующий шаг.

Проверьте три условных обращения: дилерское, оптовое и розничное, если все три направления есть у предприятия. На стороне посетителя должно быть понятно, что отправлено и что будет дальше. На стороне компании — кто получил сведения, где они сохранены и как обнаруживается ошибка передачи.

До разработки зафиксируйте маршруты, состав материалов и способы проверки по порядку подготовки требований к сайту. Тогда сайт производителя будет строиться вокруг решений покупателей, а не вокруг набора одинаковых страниц «о нас» и «контакты».

Распределить предложения между страницами поможет сравнение лендинга и многостраничного сайта. Если в первую версию входит розничная покупка, заранее проверьте готовность бизнеса к запуску интернет-магазина.

Подробнее — разработка сайтов для бизнеса.