Клиент отказал и заблокировал: почему я всё равно продолжаю предлагать сайты

Не рассылал одинаковую хрень всем подряд. Выбирал конкретного человека, смотрел его профиль, думал, что предложить.

Нашёл девушку, которая занималась подбором гардеробов. В описании профиля — целая россыпь ссылок. YouTube, плейлисты, видео, посты, облако с фотографиями, ещё что-то. Сайта нет. И ссылки в том месте, где они стояли, не нажимались.

Я смотрю и понимаю: чтобы увидеть работу, потенциальному клиенту надо скопировать адрес, открыть браузер, вставить ссылку. Потом вернуться и проделать то же самое со следующей. Ну неудобно же.

Я увидел задачу и предложил решение

Мне казалось очевидным, что всё это можно собрать в одном месте. Работы, фотографии, видео, описание услуги. Нормально оформить и поставить одну ссылку на сайт. Человек открыл с телефона — посмотрел, понял, куда обратиться.

С этим я и написал. Представился, объяснил, что заметил, рассказал, как можно улучшить подачу.

И получил неожиданную реакцию: «Ну вы, конечно, даёте». Спрашиваю, что не так. Оказалось, моё сообщение восприняли как упрёк. Как будто я пришёл по-хамски указать, что человек всё делает неправильно.

А у меня в голове совсем другая картина. Я же не ругаться пришёл. Я увидел неудобство и предложил помощь.

Вот здесь и столкнулись две версии одного разговора. Для меня это полезное наблюдение. Для неё — неприятная непрошеная оценка.

Даже вопрос о цене ещё не означает, что контакт сложился

Мы всё-таки дошли до обсуждения стоимости и сроков. Я расписал, что могу сделать. После этого наступила тишина.

Через какое-то время я уточнил, думает ли она о сотрудничестве. И получил ответ в духе: «Когда со мной по-хамски общаются, я с такими людьми не работаю». Потом меня заблокировали. Всё, разговор закончился.

Можно было сесть и начать себя уничтожать: я ужасный продавец, больше никому не напишу, лучше буду ждать сарафанку. Но зачем? Один разговор не превращает меня в плохого специалиста и не делает все следующие обращения бессмысленными.

Мне неприятно? Конечно, приятно в таком мало. Но это опыт. И я могу посмотреть на него без спектакля про полный профессиональный провал.

Я не собираюсь угадывать реакцию каждого человека

Люди разные. Одинаковая формулировка одному покажется полезной, другому резкой, третьему вообще неинтересной. Универсального сообщения, после которого все радостно заказывают сайт, у меня нет.

В той ситуации я считал, что сделал нормальное адресное предложение. Человек уже был на меня подписан, я посмотрел его материалы, не вывалил случайную рекламу. Но подписка всё равно не означает согласие получать разбор своего профиля. Это тоже стоит понимать.

Поэтому мой вывод не такой: клиент всегда неправ, а я красавчик. Мой вывод — не принимать каждый отказ как приговор себе, но смотреть, как начался разговор.

Может, стоило сначала спросить, актуальна ли задача собрать работы в одном месте. И уже после ответа объяснять свои наблюдения. Такой заход тоже можно проверить. Не как волшебный скрипт, а как другой способ начать.

Не надо превращать отказ в спор

Если человек уже сказал, что не хочет общаться, я не буду искать его в другом мессенджере и доказывать, что он потерял лучшего разработчика в своей жизни.

Меня заблокировали — значит, контакт завершён. Всё. У человека есть право не работать со мной, даже если я уверен, что мог бы сделать полезную вещь.

И не надо потом в голове бесконечно дописывать диалог: вот тут бы я ответил, вот здесь бы доказал. Проект от этого не появится. Лучше разобрать свой заход и идти дальше.

Что я забираю из этой истории

Первое: адресное предложение не гарантирует интереса. Даже когда ты действительно посмотрел проект и видишь, что можно улучшить.

Второе: технически правильная мысль может прозвучать как критика. Поэтому важно не только что я предлагаю, но и с какого места начинаю разговор.

Третье: отказ не отменяет активный поиск. Я продолжу смотреть подходящих людей, разбираться в задачах и предлагать помощь. Просто буду внимательнее к тому, как человек воспринимает первый контакт.

Если тебя однажды послали после предложения сайта, это ещё не причина закрывать ноутбук и объявлять, что продажи не для тебя. Разбери, что произошло. Где была задача, где твоё предположение, где реакция клиента. И продолжай.

Мне от этой истории пользы больше, чем от десятого сохранённого совета, который я так и не попробовал. Здесь хотя бы произошло реальное общение. Есть что осмыслить и что изменить.