Клиент устал от разработки сайта: почему я стараюсь быстрее закрывать проекты

В какой-то момент человеку уже ничего не надо. Идея, которая его вдохновляла, перестала интересовать. Появились другие дела. Вместо желания запустить сайт — усталость от самого сайта.

Я это называю усталостью клиента от проекта. И хочу рассказать, почему для меня скорость здесь не просто красивое обещание в коммерческом предложении. Иногда от неё зависит, получим ли мы вообще законченный проект и оставшиеся деньги.

Хотел проверить нишу, а увяз в каталоге на несколько месяцев

У нас был клиент, которому делали каталог продукции. Сначала всё нормально: есть задача, начинаем работать. Потом пошло одно, второе. Тексты написали — переписываем. Картинки подготовили — переделываем. Он сам пытался рисовать их с каким-то дизайнером. Потом заболел.

В итоге растянули это месяца на три-четыре. И человек мне пишет: интерес уже пропал. Он, оказывается, хотел быстро протестировать нишу, а теперь у него есть другие проекты, более перспективные.

Смотри, где мы разошлись. Мы обсуждали создание сайта на определённую тему. Про быстрое тестирование ниши разговор изначально так не стоял. Поэтому мы и делали сайт — со всеми текстами, картинками и согласованиями.

Я ему объяснил: если задача проверить идею, зачем начинать с каталога за 70–80 тысяч и потом ещё вкладываться в бесконечную подготовку материалов? Я бы обсуждал более простой первый вариант. В той беседе приводил пример лендинга за 30–40 тысяч: запустили, привели посетителей, посмотрели на обращения. А дальше решаем, что развивать.

Это не универсальный прайс и не обещание, что любой лендинг проверит любую нишу. Просто объём должен соответствовать задаче. Хочешь быстро понять, есть ли интерес, — не надо сначала полгода полировать каждую картинку.

Тот клиент в итоге рассчитался. Работу мы сделали, сайт сдали. Но времени все потратили гораздо больше, чем собирались.

Другой клиент заплатил 50 тысяч и пропал

А вот в другой истории красивого финала на момент записи не было. Клиентка внесла 50 тысяч, мы начали дизайн, практически его закончили. И человек пропал.

Я писал, напоминал. Она занята какими-то своими делами. Сначала желание было, деньги перевела, почти согласовали дизайн — а потом всё. Проект лежит, клиент не получает сайт, мы не получаем оставшиеся 50–60 тысяч.

Причём здесь я не собираюсь делать вид, что виновата только клиентка. Мы сами поначалу тупили. Ещё не до конца настроили процессы, не хватало исполнителей, часть работы делали самостоятельно. Замешкались, затянули. Наша вина в этом тоже есть.

Если бы быстро организовали работу, возможно, успели бы сдать, пока человеку было нужно. Но не получилось. И что у нас осталось? Дизайнеру заплатили, расходы были, а второй части оплаты нет.

Нет готового кейса. Нет отзыва. Нет нормального продолжения отношений. Даже не недовольный клиент — никакой клиент. Просто повисшая история, из которой никто не вышел с тем, за чем пришёл.

«Клиент не прислал контент» — понятно. А дальше что?

Я знаю этот аргумент. Сам с ним сталкиваюсь. Нам не прислали фотографии, мы не можем продолжать. Не дали текст, ждём. Сначала неделю, потом месяц.

Только кто от этого выигрывает? Ты не выигрываешь. Деньги не получаешь, проект не заканчиваешь. Клиент тоже не получает сайт. Поэтому вопрос с материалами надо решать до того, как он превратился в бесконечное ожидание.

Я предлагаю заранее проговорить:

• Что именно готовит клиент, а что делаем мы.
• К какому этапу нужны тексты и фотографии.
• Что можно проверить на временном содержании.
• Как потом заменяем его на окончательное.

Бывают специфические тексты, которые может написать только человек внутри бизнеса. Бывают фотографии реальной продукции. Я не собираюсь делать вид, что нейросеть знает всё о компании и может достоверно придумать за неё сведения.

Но показать структуру страницы, расположение блоков и работу формы иногда можно на демонстрационном контенте. Тогда мы не останавливаем всю техническую часть из-за одной фотографии.

Демо-контент нужно согласовать, а не подсунуть

В подкасте я говорил: поставили временные тексты и картинки, показали сайт, дальше заменили. Здесь важно, чтобы клиент заранее понимал этот порядок.

Не так, что я молча наполнил сайт выдуманными сведениями, выложил в интернет и объявил работу законченной. Мы договариваемся, какую часть принимаем, что ещё ожидаем от клиента и когда меняем материалы. Иначе вместо ускорения получим новый спор.

Картинки тоже не надо просто тащить из поиска. Используй материалы, которые можешь использовать, или подготовь свои. Техническая экономия не должна потом обернуться другой проблемой.

Мне важно завершить работу, пока она ещё нужна

Я не призываю делать наспех и сдавать что попало. Мне нужно убрать бессмысленное растягивание: десятый круг по картинке, непонятно кому отправленный вопрос, ожидание без даты.

Взял проект — организуй его так, чтобы дойти до результата. Если тормозишь сам, разбирайся со своим процессом. Если ждёшь клиента, у него должен быть понятный следующий шаг, а у тебя — согласованный способ продолжить работу.

Иначе сначала человек горел идеей, а потом погряз в разработке и потух. Я на своих проектах увидел, во что это обходится. Поэтому стараюсь быстрее закрывать работу и тебе советую не превращать каждый сайт в вечную переписку.