Почему незаконченные проекты мешают мне продавать новые сайты

Какие-то идут нормально. Какие-то зависли к чёртовой матери уже второй год. В одном дизайн нарисован, в другом половина сделана, клиент пропал. Есть и текущие: пишешь, тормошишь, человек отвечает «да-да», а потом опять ноль реакции.

И вот технически мы вроде можем взять ещё работу. Команда есть, люди есть. Но внутри сидит: блин, тем ещё не закончил, а уже следующим обещаю результат.

Может, это мой личный загон. Но он у меня есть, и я хочу об этом рассказать. Потому что если ты работаешь один, такая история может давить ещё сильнее.

Зависший сайт никуда не исчезает

Самая удобная мысль: клиент сейчас не отвечает, значит, можно пока забыть. Пошли делать следующий проект.

Только предыдущий от этого не закончен. Он всё ещё наш. Мы взяли за него деньги, что-то сделали, что-то должны доделать. И в любой момент человек может вернуться: «Я всё подготовил, давайте продолжать».

А у нас уже другие договорённости. И если таких возвращений несколько, всё наваливается одновременно. Ты набрал новых, старые проснулись, и вот уже не знаешь, куда всё это ставить.

Получается странная свобода. Вроде сегодня проект тебя не занимает, но распоряжаться будущим временем спокойно не даёт. Я это ощущаю как обязательство, которое постоянно где-то висит в голове.

Мы теряем не только остаток оплаты

Когда сайт не сдан, нельзя нормально подвести итог. Остаток денег не получен. Отзыв не взят. Работу в портфолио не поставили.

Я и так не все проекты туда добавляю. Беру то, что получилось хорошо и что могу спокойно показывать. Бывает, клиент своими пожеланиями так изменит результат, что уже не хочется его демонстрировать. Но это отдельная тема.

А здесь даже из хороших работ выборка уменьшается, потому что они не закончены. Мы уже вложили силы, но не получили полный результат ни для клиента, ни для студии.

И вместо нормального закрытого кейса у меня очередная переписка, куда периодически надо вернуться и спросить, что там происходит.

Мне нужно ехать на форум и знакомиться, а я думаю про висяки

Когда записывал подкаст, собирался седьмого числа на бизнес-форум в Краснодар. Билет стоил пять тысяч. Ехал обычным участником: слушать, общаться, знакомиться с людьми.

Понятно, я там собирался говорить о нашей работе и искать клиентов. Но настроение было не то. Хочется прийти уверенным, выспавшимся, с ощущением, что можешь дать человеку результат.

А у меня внутри: блядь, ну я ещё предыдущие висяки не закрыл. Не потому, что мы не умеем их делать. Умеем. Но ситуация сложилась так, что и там не закончено, и новых набирать нужно.

В студии поиском клиентов тогда в основном занимался я. Продажников пробовали, но первый опыт получился неудачным: скорее люди хотели попробовать, чем уже умели вести эту работу. Поэтому от моего состояния и активности тоже многое зависело.

Вот и получается: работа по старым проектам влияет не только на производство, но и на мои новые продажи.

Команда помогает, но ответственность никуда не уходит

Можно подумать: у тебя же есть исполнители, чего переживать? Да, в этом смысле проще. Не каждую страницу собираю сам.

Но как руководитель я чувствую ответственность и перед клиентами, и перед людьми, и перед партнёром. Это я продавал, объяснял, обещал. Если что-то пойдёт не так, вопросы тоже придут ко мне.

А если ты один, то ещё сам садишься всё доделывать. Старые клиенты дёргают, новые ждут ответа, на нормальную продажу уже нет ни желания, ни времени.

Я не хочу доводить это до состояния, когда деньги за старую работу давно получены и потрачены, новую брать страшно, а закончить всё накопившееся никак не получается. Такой снежный ком лучше не растить.

Поэтому проект должен иметь окончание

Не абстрактное «когда клиент всё пришлёт», а понятный порядок. Что делаем, к какому сроку, какие материалы нужны и что происходит, если они задерживаются.

Я предлагаю сразу прописывать объём и этапы. Выделять время на корректировки. И после выполнения фиксировать, что этот этап закончен. Дальше либо отдельные задачи, либо поддержка, либо нормальная пауза с понятными условиями возвращения.

С контентом тоже нельзя бесконечно сидеть в ожидании. Если техническую часть можно показать на демонстрационных текстах и картинках, обсуждаем это заранее. Не подменяем ими реальные сведения компании, а используем, чтобы проверить структуру и работу сайта.

Потом согласованно меняем материалы. Главное — чтобы отсутствие одной фотографии не держало весь проект без какого-либо плана.

Посмотри, что у тебя сейчас висит

Я бы начал с обычного списка. Все проекты, даже те, где тишина уже полгода. Что сделано, чего ждём, кто должен ответить, сколько осталось работы.

Не для того, чтобы ещё раз убедиться, какой клиент нехороший. Для того, чтобы понять, как выйти из каждой истории.

Ты можешь сколько угодно объяснять, что задержка не по твоей вине. Возможно, так и есть. Но денег, готового кейса и свободной головы от этого не прибавляется.

Поэтому моя мысль простая: старайся быстрее закрывать обязательства. Мне легче обещать новый результат, когда я понимаю, что происходит со старым. И никакие красивые техники продаж не заменяют этого ощущения.